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【為什么自來(lái)水有氯味？】
自來(lái)水用液氯消毒時(shí)國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的一種消毒方法。為了保持自來(lái)水消毒效果和避免在管網(wǎng)輸送到用戶過(guò)程中有微生物的污染，管網(wǎng)末梢的自來(lái)水中余氯含量必須要在0.05mg/L以上，所以自來(lái)水會(huì)帶有氯味。
【為什么自來(lái)水會(huì)出現(xiàn)乳白色？】
自來(lái)水在高壓密閉的管道中輸送時(shí)，管道中的空氣會(huì)因高壓而溶入水中，當(dāng)自來(lái)水從水龍頭中流出時(shí)，水中的空氣會(huì)因恢復(fù)到常壓而被釋放出來(lái)，從而形成無(wú)數(shù)的微小氣泡，使水的外觀呈乳白色，放置片刻后，即會(huì)澄清，不影響飲水衛(wèi)生。
【水有“軟”、“硬”之分嗎？】
通常用水中鈣、鎂離子含量的高和低來(lái)判斷水質(zhì)的軟、硬。地下水一般情況下鈣和鎂的含量較高，水質(zhì)偏硬；地表水則鈣和鎂含量較低，水質(zhì)偏軟。
【口感與水的軟、硬有關(guān)系嗎？】
有關(guān)系，多數(shù)礦泉水硬度較高，所以使人感到清爽，而軟水顯得綿軟。但用硬水泡茶、沖咖啡口感將受到影響，所以，喝茶時(shí)尤其是喝綠茶，在條件允許的情況下最好用“軟”一點(diǎn)的水來(lái)沖泡，口味更佳。
【水壺中為什么會(huì)出現(xiàn)水垢？】
日常生活中所使用的水都有一定的硬度，如水的硬度較高，在加熱時(shí)，鈣離子和鎂離子的不溶性鹽類成分（如碳酸鈣和碳酸鎂等）就會(huì)從水中析出，粘附在水壺內(nèi)表面形成水垢。
【如何除去水壺和熱水瓶中的水垢？】
將適量醋加入燒水的水壺中，燒1h左右，水垢即可清除；熱水瓶中的水垢也可用醋加熱水浸泡后去除。
【飲用水出現(xiàn)異常情況該怎么辦？】
當(dāng)飲用水出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即撥打2533333供水熱線向水務(wù)控股集團(tuán)報(bào)告情況，并在其指導(dǎo)下妥當(dāng)用水或停止用水。同時(shí)應(yīng)用干凈容器留取3—5L水作為樣本， 以備提供檢測(cè)部門之需。如不慎飲用了被污染的水，應(yīng)密切關(guān)注身體有無(wú)不適。如出現(xiàn)異常，應(yīng)立即到醫(yī)院就診。一旦發(fā)生因水質(zhì)問(wèn)題的停水，則需要在接到相關(guān)部門有關(guān)水污染問(wèn)題被解決的正式通知后，才能恢復(fù)使用。
【龍頭水是否可以直接飲用？】
《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749—2006）明確規(guī)定，生活飲用水必須滿足以下三項(xiàng)基本要求：
（1）保證流行病學(xué)安全，即要求生活飲用水中不得含有病原微生物，應(yīng)防止介水傳染病的發(fā)生和傳播；
（2）水中所含化學(xué)物質(zhì)和放射性物質(zhì)不得對(duì)人體健康產(chǎn)生危害，不得產(chǎn)生急性或慢性中毒及潛在的遠(yuǎn)期危害（致癌、致畸、致突變）；
（3）生活飲用水必須確保感官性狀良好，能被飲用者接受。
如果能完全滿足《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求，龍頭水是可以直接喝的。但是部分地區(qū)由于存在著輸水管網(wǎng)老化等問(wèn)題，在水的輸送過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生二次污染，因此還是建議大家把水燒開(kāi)了再喝。
【家庭裝修如何避免飲用水污染？】
家庭裝修應(yīng)使用具備有效的涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件的管材和管件，禁止自來(lái)水管與其他非飲用水管道相通，與馬桶連接時(shí)要加裝止回閥。
【如何燒水才科學(xué)？】
水燒開(kāi)后再沸騰1—2min左右為最佳。當(dāng)水燒到沸點(diǎn)時(shí)，再繼續(xù)燒1—2min，這樣既可有效殺滅水中的病原微生物，又能使水中的氯氣及一些可揮發(fā)的有害物質(zhì)被蒸發(fā)掉。
【千滾水能喝嗎？】
千滾水就是燒沸了很長(zhǎng)時(shí)間或反復(fù)煮沸的水。水經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的煮沸，水中的不易揮發(fā)物質(zhì)，如鈣、鎂等重金屬成分和亞硝酸鹽含量增高，長(zhǎng)期飲用，不利于人體健康。因此不建議大家喝千滾水。
【“涼白開(kāi)”有保存期嗎？】
把燒開(kāi)的自來(lái)水盛放在有蓋的干凈容器中，冷卻到25—30℃，就成了涼白開(kāi)水。不能讓涼白開(kāi)在空氣中曝露太久，儲(chǔ)存過(guò)久的涼白開(kāi)容易被細(xì)菌污染，因此“涼白開(kāi)”超過(guò)兩天之后就不建議再飲用了。
【長(zhǎng)期大量飲用純水好嗎？】
目前市場(chǎng)最常見(jiàn)的純水是反滲透水，有瓶裝的，也有桶裝的。反滲透技術(shù)制備純水過(guò)程中能夠去除水中的有害物質(zhì)，同時(shí)也過(guò)濾掉了水中含有的人體必需礦物元素。有研究表明水中含有一定的鈣、鎂等元素，對(duì)預(yù)防心血管疾病具有積極的作用。從某種意義上來(lái)講，符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)要求的自來(lái)水是最佳的飲用水選擇，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。
【桶裝水安全嗎？】
與自來(lái)水相比，桶裝水被認(rèn)為干凈、安全。2013年安徽省食品藥品監(jiān)管局曾對(duì)大桶裝純凈水抽檢了219組，有58組不合格，大部分是菌落總數(shù)超標(biāo)，合格率僅為73％。專家提醒消費(fèi)者：桶裝水的質(zhì)量不單與生產(chǎn)環(huán)節(jié)有關(guān)，水源、水桶、使用過(guò)程等任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能造成污染。因此，在選購(gòu)和使用桶裝飲用水時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：應(yīng)購(gòu)買標(biāo)注有QS準(zhǔn)入標(biāo)志、 市場(chǎng)上有一定知名度的大品牌產(chǎn)品，千萬(wàn)不要購(gòu)買無(wú)證產(chǎn)品；即使是質(zhì)量較好的桶裝飲用水，開(kāi)封后放置時(shí)間太長(zhǎng)也易滋生細(xì)菌，因此應(yīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)喝完。
【飲料能代替飲用水嗎？】
飲料雖然好喝但與喝水不同，長(zhǎng)期喝飲料是一個(gè)身體脫水的過(guò)程，而喝水是一個(gè)補(bǔ)水的過(guò)程。每種飲料都會(huì)有不同的添加成分，長(zhǎng)期喝飲料，容易造成兒童齲齒和肥胖。成年人過(guò)多飲用含咖啡因的飲料可能使血壓升高，心跳加快，產(chǎn)生失眠、憂慮等癥狀，所以喝飲料不能代替飲水。
【為什么不能私自移動(dòng)水表位置？】
水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計(jì)和供水要求而定的，產(chǎn)權(quán)屬我集團(tuán)，如私自移動(dòng)表位，會(huì)影響日常的抄表和水表養(yǎng)護(hù)，甚至?xí)p壞水表，引起糾紛或用水困難。因此，為了確保居民正常用水，客戶不得擅自移動(dòng)表位，否則將按照違章處理。
【為什么不用水時(shí)水表出現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng)? 】
有市民反映家中水表在不用水時(shí)，指針有時(shí)也在微微轉(zhuǎn)動(dòng)，甚至還會(huì)出現(xiàn)倒轉(zhuǎn)情況?，F(xiàn)普遍使用水表一般為機(jī)械表，只有當(dāng)有水通過(guò)時(shí)，葉輪才能轉(zhuǎn)動(dòng)，出現(xiàn)上述情況，并非水表故障。常見(jiàn)情況就是客戶的表后用水設(shè)施存在暗漏，應(yīng)及時(shí)排查修理。家中暗漏多發(fā)生在衛(wèi)生間馬桶或太陽(yáng)能熱水器位置，一般不易發(fā)覺(jué)。還有就是地下或裝修隱藏的水管，若出現(xiàn)漏水也不易被發(fā)現(xiàn)，用戶要定期檢查水表。簡(jiǎn)單的檢查方法是，在關(guān)閉所有用水設(shè)施時(shí)，如水表指針仍不停地緩動(dòng)，說(shuō)明有隱蔽的漏水點(diǎn)。還有一種可能是由于在管道施工或安裝新水表停水時(shí)，管道中帶入空氣，通水后管道內(nèi)未排盡氣體導(dǎo)致水壓波動(dòng)和“水錘”現(xiàn)象，致使指針微微發(fā)生向前或向后波動(dòng)，這只要把管道空氣排除即消除。還有些用戶安裝了熱水寶或者地暖設(shè)施，由于冷熱水壓力不同，也會(huì)造成“水表波動(dòng)”現(xiàn)象。如懷疑水表本身有故障，客戶可以及時(shí)向水務(wù)控股集團(tuán)反映，我們可以提供水表校驗(yàn)服務(wù)。
【用水設(shè)施防凍保暖的溫馨提示？ 】
1、室外水管、龍頭的防凍可用棉麻織物、稻草繩子或防凍材料進(jìn)行包扎。
2、寒冷季節(jié)，務(wù)必在臨睡前關(guān)閉走廊的室內(nèi)門窗，保持室溫，同時(shí)關(guān)閉室內(nèi)小水表閘門、打開(kāi)龍頭，放盡水管中剩水。
3、對(duì)已凍結(jié)的水龍頭、水表、水管、宜先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開(kāi)龍頭，用溫水沿著龍頭緩慢地向管子延伸處澆灑，直到水管解凍，其間切忌用明火烘烤和金屬器敲擊。
4、建議客戶在零下3攝氏度低溫時(shí)盡可能增加用水頻率，保證管道內(nèi)水流經(jīng)常流動(dòng)。
【什么是二次供水？ 】
二次供水是指從城市公共供水管道取水后，另行通過(guò)貯存、加壓等設(shè)施為用戶提供生活、生產(chǎn)用水。
【什么是二次供水設(shè)施？ 】
二次供水設(shè)施是指為二次供水設(shè)置的水箱、儲(chǔ)水池、水泵、供水泵房、電機(jī)、氣壓罐、電控裝置、水處理設(shè)備、消毒設(shè)備、供水管道、閥門等設(shè)施。
【為什么自來(lái)水會(huì)放出熱水來(lái)？】
輸水管道破裂、降壓供水或進(jìn)水閥被關(guān)，造成自來(lái)水?dāng)嗨?，同時(shí)用戶所在棟樓中的太陽(yáng)能熱水器可能未關(guān)閉回水閥，造成熱水器中熱水回流，導(dǎo)致自來(lái)水龍頭放出熱水。水龍頭流出的熱水可能是太陽(yáng)能熱水器中的水。
【為什么自來(lái)水有時(shí)會(huì)發(fā)黃?】
1、用戶用水時(shí)經(jīng)常會(huì)感到自來(lái)水發(fā)黃，尤其是在早晨剛開(kāi)始用水時(shí)尤為明顯，這主要是用戶戶內(nèi)管道年久失修或使用了劣質(zhì)的管材所致。 管道內(nèi)壁未作內(nèi)防腐處理，與水中余氯接觸會(huì)銹蝕生成氯化物，一部分在管壁上形成銹垢，一部分隨著水流帶出，用戶就會(huì)感覺(jué)到水質(zhì)發(fā)黃現(xiàn)象。用戶戶內(nèi)管道使用已久，又經(jīng)常性水質(zhì)發(fā)黃，應(yīng)考慮更新戶內(nèi)管道。 2、用戶發(fā)現(xiàn)一幢樓或幾幢樓每戶都發(fā)生水質(zhì)發(fā)黃，而且長(zhǎng)時(shí)間不能排清，主要原因是這部分用戶處在室外共用配水管的末稍部位（未環(huán)網(wǎng)）。如果為用戶配水的室外管道處在供水管道末稍，管網(wǎng)中的銹蝕水質(zhì)進(jìn)入，靠用戶的用水量又不能排清，日積月累就形成了一段銹水區(qū)，在此段管道上用水的用戶就會(huì)同時(shí)感到水質(zhì)發(fā)黃，無(wú)法用水。出現(xiàn)這種情況，用戶應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系，采取相應(yīng)措施解決。
【怎樣知道室內(nèi)有漏水？】
首先檢查所有用水設(shè)備(水龍頭、淋浴器、坐便器等)、閥門以及表井內(nèi)有無(wú)漏水現(xiàn)象,如果以上設(shè)備無(wú)漏水現(xiàn)象, 再看計(jì)費(fèi)水表走動(dòng)情況,如不用水時(shí)水表繼續(xù)勻速轉(zhuǎn)動(dòng),說(shuō)明有漏水，請(qǐng)通知產(chǎn)權(quán)單位檢漏。
【怎樣知道抽水馬桶漏水？】
除有明顯滴水聲響可斷定抽水馬桶漏水。一般不易發(fā)覺(jué)，簡(jiǎn)單檢查辦法是在馬桶水箱內(nèi)滴入藍(lán)墨水，攪勻后看馬桶出水處有無(wú)藍(lán)色水流出，如有則說(shuō)明馬桶有漏水。
【水管總是響的原因分析及解決辦法】
1、管道安裝不牢固，由于水管里水壓過(guò)大造成震動(dòng)而有聲音的。把進(jìn)水閥門關(guān)小一些，聲音就會(huì)消失。
2、管道內(nèi)有氣，造成水管嗡響或嘯叫。排放空氣。
3、水龍頭內(nèi)部密封不好（如里面的橡皮圈有問(wèn)題），由于密封不嚴(yán)，所以水流出是從縫隙沖出，造成震動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生聲響。應(yīng)更換水龍頭。
【家里突然停水如何處理】
若用戶在沒(méi)有接到通知的情況下突然停水（有計(jì)劃停水會(huì)提前在集團(tuán)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上發(fā)面“停水通知”），首先應(yīng)向左鄰右舍是否有水，再檢查水表閥門是否正常開(kāi)啟，或撥打我集團(tuán)供水服務(wù)熱線2533333進(jìn)行查詢。
【自來(lái)水“一戶—表”改造的好處】
“自來(lái)水”一戶—表“改造后，做到了自來(lái)水抄表計(jì)量到戶計(jì)量更加準(zhǔn)確，避免了長(zhǎng)期以來(lái)居民輪流抄表收費(fèi)的麻煩和總表分表之間計(jì)量差異的困擾。更重要的是，在實(shí)施“一戶一表”的同時(shí)，以鋼塑、鋁塑復(fù)臺(tái)等環(huán)保管材取代了普通鋅鋼管。逐步取消現(xiàn)有屋頂水箱的使用，從而消除供水的二次污染，有利于改善水質(zhì)，提高生活質(zhì)量。
【家中水族箱有時(shí)用自來(lái)水換水時(shí)，所養(yǎng)的魚(yú)類無(wú)法適應(yīng)，為什么？】
因?yàn)樽詠?lái)水經(jīng)過(guò)消毒處理，含有余氯，不同區(qū)域的余氯量也不盡相同，而某些魚(yú)類對(duì)余氯比較敏感，就顯得無(wú)法適應(yīng)?？梢圆捎没钚蕴窟^(guò)濾、添加適量硫代硫酸鈉或放置一段時(shí)間，去除余氯。
【自來(lái)水中有臭雞蛋氣味是何原因？】
這種情況極少出現(xiàn)，主要在用水量很小或長(zhǎng)期不用水的地點(diǎn)、管網(wǎng)末端以及老式二次供水用戶處可能出現(xiàn)。這些地方的自來(lái)水流動(dòng)性差，管網(wǎng)內(nèi)消毒劑余量低，水中溶解氧少，管道處于厭氧環(huán)境使得厭氧微生物大量滋生，導(dǎo)致微生物含量較高，其中就有一定量的硫酸鹽還原菌，該物質(zhì)能將水中硫酸鹽還原成硫化物，生成硫化氫，從而出現(xiàn)臭雞蛋氣味，有時(shí)還伴隨著水體顏色發(fā)暗。如果遇到這種情況，首先要拆下水表判斷問(wèn)題出在內(nèi)管還是外管，并對(duì)有問(wèn)題的一段水管進(jìn)行消毒沖洗，消除影響水質(zhì)的不利因素（一般是內(nèi)管原因，因?yàn)橥夤苤兴牧鲃?dòng)性相對(duì)要大些；內(nèi)管原因由用戶處理，外管原因由供水企業(yè)處理）；其次，物業(yè)管理單位要督促業(yè)主加大用水頻率，以增強(qiáng)自來(lái)水的流動(dòng)性，保持水的活性不大幅下降。
【自來(lái)水管解凍的方法】
當(dāng)您的自來(lái)水管被凍后，根據(jù)管材可采用如下解凍方法:
熱水溶解法:對(duì)被凍自來(lái)水管用熱水澆（溫度要高一點(diǎn))，特別是彎頭處，一直到溶解為止。
烘烤溶解法:如被凍的自來(lái)水管是鍍鋅鋼管，可用電吹風(fēng)等對(duì)自來(lái)水管進(jìn)行烘烤。烘烤應(yīng)來(lái)回進(jìn)行，不能長(zhǎng)期在—點(diǎn)上烘烤，否則自來(lái)水管會(huì)破裂。鋁塑管、PVC管不能采用此法。
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